Política de reembolso


En ENA COLLECTION, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios y devoluciones

  1. Plazos
    • Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

  3. Estado del producto:
    • El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original (incluyendo etiquetas y cajas).
    • No se aceptarán productos dañados, usados o que presenten signos de desgaste.

  4. Productos no elegibles:

    • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes o piercings, salvo en caso de defectos de fabricación.
    • Joyas personalizadas o hechas a medida no podrán devolverse ni cambiarse.

  5. Defectos de fabricación:

    • En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado, cubriremos todos los gastos asociados al cambio o devolución.

Proceso de devolución

  1. Solicitar la devolución:
    • Escríbenos un correo a enacollection.brand@gmail.com con el número de pedido, descripción del artículo y motivo de la devolución. Adjunta fotos si es necesario.

  3. Envío del producto:

    • Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.
    • Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

  4. Revisión del producto:

    • Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

  5. Reembolso:

    • Si procede, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria.
    • Si prefieres, también puedes optar por un cupón de compra para usar en futuras compras en nuestra tienda.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, el proceso será similar al de una devolución. Una vez recibido el producto original, procederemos al envío del nuevo artículo. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del stock.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Correo: enacollection.brand@gmail.com